Foire aux questions

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2. Qu'est-il important de vérifier avant de contacter directement l'assistance technique ?

1. Accès Idéal met à votre disposition un ensemble de ressources qui vise à vous donner toute l'autonomie dont vous avez besoin pour profiter pleinement des plaisirs de l'Internet. Avant de contacter directement, par téléphone, un agent du service technique, jetez un coup d'œil sur le rapport d'État du système ou sur notre liste de courriels de la section nous joindre.
2. Si vous contactez par téléphone le service technique, sachez que les appels sont placés en file d'attente. Il peut arriver des occasions où vous devrez attendre quelques instants avant d'obtenir le service désiré. Si une telle situation se présente, soyez patient, car si vous raccrochez et recomposer notre numéro, vous aurez perdu votre place dans la file d'attente.
3. Si votre problème est d'ordre technique, veuillez avoir votre carte de crédit en main avant de parler à un représentant. Les frais sont de 5$ par appel.
4. S'il vous est possible d'avoir votre ordinateur activé à portée de main lorsque vous nous appelez, nos agents ne sauront que mieux vous guider et vous répondre.
5. De même, assurez-vous, si possible, d'avoir avec vous votre nom d'usager, votre mot de passe et une transcription exacte du message d'erreur que vous avez reçu.
6. En suivant attentivement les consignes que nos techniciens professionnels vous donneront, vous solutionnerez rapidement et aisément les moindres problèmes.
7. Il peut survenir des cas où notre technicien vous demande d'effectuer une procédure bien précise et qu'il vous demande ensuite de le rappeler si vous ne possédez qu'une seule ligne de téléphone. Si en rappelant vous n'êtes pas assigné au même technicien, n'ayez crainte : Accès Idéal utilise un système qui permet à tous nos techniciens de consulter votre dossier et de savoir ainsi précisément les consignes que vous a données l'agent précédent.
8. Si possible, enregistrez les appels que vous faites chez Accès Idéal, gardez une copie de toute la correspondance relative aux services rendus et prenez en note le nom du technicien qui vous a assisté.
   

1. Qui dois-je contacter concernant mes questions sur l'Accès Idéal ?
2. Qu'est-il important de vérifier avant de contacter directement l'assistance technique ?
3. Que dois-je savoir avant d'appeler le service à la clientèle et la facturation ?